02/12/2014 às 16h31min – Atualizada em 02/12/2014 às 16h31min
Jotta Oliveira – Piranhas
(Foto: Reprodução)
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) multou a Vivo em R$ 1,067 milhão por não atender normas de Serviço de Atendimento ao Consumidor. A medida foi publicada nesta terça-feira, 2, no Diário Oficial da União.
Segundo a publicação, a operadora descumpriu o decreto nº 6.523 no Regulamento do Serviço Móvel Pessoal e no Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal.
Entre os artigos infringidos estão o 3º e o 4º, que estipulam ligações gratuitas para o SAC e a garantia de opções como o contato com a atendente, cancelamento e reclamação no primeiro menu eletrônico do SAC da empresa.